家里安上太阳能光伏发电设施自发自用，不仅节能环保，多余电量还能卖电盈利，成为近些年上海市民积极响应“碳中和”的方式之一。近日，杨先生向新民晚报夏令热线反映，自家花6万元安装了屋顶光伏发电设施，商家承诺30年质保，但出了故障联系售后却无人响应。

　　6万元装屋顶光伏发电

　　杨先生告诉记者，他家住浦东新区曹路镇日新村杨薛家宅，2018年时受光伏发电“节能环保还能盈利”的吸引，与一家公司签了合同，安装了屋顶光伏发电设施，共花费6万元。记者在这份《绿色能源智能光伏发电项目施工合同》上看到，合同甲方为杨先生，乙方为上海交澜新能源股份有限公司（以下简称“交澜公司”），签署时间为2018年5月13日，合同内容有以下表述：“乙方光伏组件安装在朝南方向太阳光充足的情况下，可确保一千瓦一年发电量最高1200度，最低不低于1000度电。”“20年内衰减率不会超过10%，三十年内不会超过20%。”

　　屋顶光伏发电设施安装完毕后，一开始使用正常。除了满足自家用电需求外，多余的电量还能上传国家电网，售卖盈利。杨先生出具的银行账单显示，每个月自己都会收到一笔由国网上海电力公司转来的电费收入，数额在700元到1000元不等。“夏季日照充分的时候发电量就比较高，收入也在千元左右，冬春季日照不足的时候会低一点。”杨先生解释说。

　　然而，到了今年年初，杨先生发现每月收入的电费已经降到了400多元，且逐月下降，到了5月份，直接就没有了收入。杨先生察觉到情况不对，怀疑是设备出了问题，于是自己先去查看，发现设备的电箱锁着，根本打不开。“当时的钥匙是公司保管的，说是为了方便售后维护。”杨先生表示。

　　售后服务无人响应

　　在发现光伏发电设备出故障后，杨先生马上拨打了交澜公司售后电话，要求上门检修，没想到就此陷入漫长的等待。

　　“我打了交澜公司的服务热线，一直无人接听，后来总算找到联系人，要求上门维修却百般推诿，根本没有人来。”杨先生气愤地说，从他反映故障到现在已经1个多月了，连交澜公司的人影都没见过，只是拉了个群在线上沟通，一直不解决实际问题。“当初他们承诺30年质保，每年上门检修，真正出了问题就不认了。”杨先生出具的合同显示，在售后服务条款中，确实有“乙方承诺对本套设备质保30年，并提供20年内每年2次免费上门检修服务。光伏板发电功率质保30年（30年免费更换），逆变器转换率质保20年”的约定。

　　明明是承诺30年质保，为何设备出了问题却无人响应？记者随后联系到了交澜公司，反映了杨先生的遭遇。该公司一名负责人坦承，公司在过去几年里，人员流失严重，当初为杨先生提供服务的人员均已离职。而且公司业务也发生了变化，光伏发电项目基本已经不做了，转做恒温项目，技术团队也有变动。

　　难道因为公司内部的经营问题，就不履行对消费者的承诺了吗？面对记者质疑，该负责人表示，将尽快安排相关技术人员上门对杨先生的光伏设备进行检修。然而，一周过去了，杨先生依然没有等来售后人员上门，也无人联系他。无奈之下，杨先生向市场监管部门进行了投诉。

　　被列入经营异常名录

　　天眼查信息显示，上海交澜新能源股份有限公司注册地在奉贤，从事新能源科技、太阳能科技、电力科技及相关设备等业务，人员规模小于50人。

　　记者还发现，同样因为屋顶光伏发电项目的纠纷，交澜公司还被消费者告上法庭。家住浦东的冷先生同样与交澜公司签了合同，在自家别墅屋顶安装了光伏发电设施，同样是质保30年，结果安装一年后，屋顶一块光伏板掉落到邻居家的花园里，差点砸伤人，整个光伏项目也无法正常运行。因为存在安全隐患，冷先生要求交澜公司对光伏项目予以拆除。

　　天眼查还显示，因为涉及到多起诉讼以及被执行案件，交澜公司已被法院列为限制高消费企业。对于杨先生反映的情况，奉贤区市场监督管理局进行了调查核实，但调解过程中企业失联。该局表示，拟将该公司列入经营异常名录。